الحديث فقط عن المنتجات المباعة من خلال الموقع وليس المواقع المشار اليها من خلال الموقع:

1. الخدمات المعروضة حاليا في الموقع مقدمة فقط لمناطق معينة يتم تحديدها بشكل دوري بواسطة لآلئ أسرية وفقا لتقديرها الخاص في حدود دولة إسرائيل ( في المستقبل القريب سنعمل على فتح امكانية بيع المنتجات إلي أشخاص بالخارج وأشخاص في السلطة الفلسطينية وسوف نعدل سياساتنا وفقا لذلك) (فيما بعد سيطلق عليها: مناطق الخدمة). توصيل المنتجات المشتراه  فقط يكون ممكناً عندما يكون العنوان المطلوب التوصيل إليه في مناطق الخدمة ولا يوجد عوائق تقنية أو أمنية أو معوقات أخري تمنع توفير هذه المنتجات. للشركة الحق في تغيير مناطق الخدمة من الحين لاًخر دون الحاجة لإخطار مسبق .

2. المنتج الذي تم شراؤه يتم شحنه في نطاق مناطق الخدمة عن طريق البريد المسجل او عن طريق ساعي للمنزل او لمكان العمل بمصاريف الشحن فقط (14$). الشحن مجاني لو تم شراء منتجات اأكثر من قيمة 11 $ , حيث يتم توصيل المنتج عن طريق ساعي إلي المنزل او مكان العمل او يتم استلامه في نقطة التقاء متفق عليها من قبل المشتري عند الشراء.

3. الشحن سيكون جاهز للعميل في خلال 7 ايام عمل. بمجرد ما يتم شحن المنتج سيصل المنتج لوجهته في خلال 7 ايام عمل (في معظم مناطق الدولة). من الممكن ان يكون هناك بعض التأخيرات او التأجيلات للشحن لمناطق بعيدة مثل إيلات ومرتفعات الجولان ووادي الأردن.

4. يجب ان يتم ابلاغ الساعي بالعنوان الكامل ( اسم الشارع ورقم المنزل _ وليس فقط صندوق البريد الالكتروني ) ورقم تليفون لكي يتم تنسيق التوصيل . سيتم فرض مصاريف الشحن في حالة رجوع الشحنة لنا بسبب التفاصيل المفقودة . الشحن لمناطق نائية كـ (إيلات و مستعمرات وراء الخط الأخضر او مرتفعات الجولان) سيأخذ وقتاً أطول. هناك بعض المناطق التي يصعب علي الساعي الوصول إلي العميل وبالتالي سيتصل أحد ممثلينا بك لإيجاد حل اًخر لتوصيل الشحنة .

5. في بعض المناطق المحظورة لأسباب أمنية أو أي سبب اًخر لا يستطيع الساعي او شركة الشحن أن تصل إليها , سيُسمح للساعي أن يوصل المنتجات للعملاء في مكان قريب متفق عليه سلفا مع العميل.

6. بعد قيامك بالعملية التجارية من الممكن تتبع حالة الطلب في أي وقت عن طريق الدخول لرابط التوصلات لدي البريد الذي تم اعلانه في الصفحة او عن طريق شركة التوصيلات التي ستهتم بارسال حتلنة على الاهتمام بايصال طلبك . أيضا سيتم إرسال ايميل تأكيد لاتمام عملية البيع.

7. الشحن سري حيث أنه من المهم لنا أن نحافظ علي خصوصيتك . لذلك فإن الحزمة التي ستتلقاها من خلالنا عن طريق الإيميل أو الساعي لن تحتوي عن معلومات خاصة بالهوية. كن مطمئناً – أنت تستطيع أن تختار الطلب وترسله إلي منزلك او مكان عملك او مكان من اختيارك.

8. لآلئ أسرية لن تكون مسؤولة عن أي تأجيل او تأخير توصيل المنتج لو كان ذلك بسبب شئ قهري أو احداث خارجة عن إرادتها كالحرب او الأعمال العدائية أو الكوارث الطبيعية أو بفترة انتشار الاوبئة والطوارئ او بسبب أزمة أتت علي مزودي الخدمة أو مصنعي البضائع أو أي سبب اًخر من أسباب التأخير المتعلقة بالصانع او مزود خدمات التوصيل للبضائع او أي سبب اًخر خارج عن الإرادة.

9. الأسعار الموضوعة في القائمة بجانب كل منتج قد تشمل القيمة المضافة أو لا تشمل القيمة المضافة.

10. تسعي لآلئ أسرية دائما للتأكد من أن المنتجات موجودة في المخازن , ولكن من الممكن أن يكون هناك بعض الحالات التي تكون فيها المنتجات غير متوفرة. لو اخترت منتجاً بديلاً سيتم تحديث الطلب غير ذلك من الممكن الغاء الطلب ولن يتم فرض رسوم.

11. تسعي لآلئ أسرية أن توصل المنتجات التي بيعت بأسرع وقت ممكن . فترة التسليم المحددة بالموقعتعني فقط أيام العمل (أيام الاسبوع من الأحد للخميس ويستثني من أيام الاسبوع يوم الجمعة والسبت وليالي العطلة والعطلات وايام الذكرى وايضا الايام التي لا يكون بها عمل في المؤسسات المالية). نبدا بحساب المدة المطلوبة بعد يوم من استقبال اخطار بالموافقة من الشركة علي الصفقة . لو لم يتم الموافقة علي الصفقة سيتم ارسال رسالة للعميل بطلب توفير وسيلة أخري للدفع. ان لم نستلم وسيلة أخري للدفع سيتم إلغاء الصفقة من قبل لآلئ أسرية

12. لن تزودك لآلئ أسرية بالمنتجات ان لم تتم فيها عملية الدفع.

13. لشراء منتج من خلال الموقع يجب علي العميل ان يملأ التفاصيل المطلوبة في الاماكن المخصصة لذلك , اختيار منتج من صفحة المنتجات أو قائمة المنتجات , ثم اضافته إلي عربة الشراء مع توضيح كافة التفاصيل عن طرق الدفع والشحن. يمكن للعميل أن يدفع ببطاقة ائتمان صالحة والتي يمكن استعمالها بواسطة شركات بطاقات ائتمان معتمدة في اسرائيل ما عدا diners. ستحتاج إلي ادخال رقم البطاقة وكافة التفاصيل في الاماكن المعدة لذلك. كتابة معلومات خاطئة تعد جريمة جنائية ومن الممكن أن تعرضك لدعاوى قضائية او مدنية. بامكانك الدفع عن طريق paypal.

14. عمليات شراء عبر الهاتف , في حال يفضل العميل عدم ارسال معلوماته عبر الانترنت فمن الممكن له أن يعطي تلك التفاصيل عن طريق الهاتف. من الممكن للعميل أن يتصل برقم الهاتف المكتوب علي الموقع مع إعطاء المعلومات المطلوبة – اسم وتفاصيل المنتج المختار للشراء، اسم العميل، عنوان الشحن ، البريد الالكتروني ، رقم الهاتف وبطاقة ائتمان صالحة. عند ذلك سيأكد مندوب الشركة للعميل عن طريق الهاتف أن المنتج موجود في المخزن وأن العميل يستطيع أن يطلبه.

15. ستنتظر لآلئ أسرية من شركة البطاقة الائتمانية أن تؤكد على عملية شراء العميل عن طريق بطاقته وفقط عند التأكد من الطلب سيتم معالجته وارساله.

16. عند استخدام اختيار شراء عبر الهاتف وتزويده بالمعلومات المطلوبة سيكون من الممكن ايضا ان الدفع عن طريق التحويل المصرفي لحساب لآلئ أسرية.

17. ستنتظر لآلئ أسرية موافقة البنك علي عملية الشراء وفقط بعد استقبال الموافقة سيتم المعالجة وشحن الطلب.